近日，白云区同德街泽德社区居民代表带着一面印有“树正确政绩观，办实在民生事”的锦旗，来到同德街综治中心，真诚感谢工作人员高效化解了困扰整片小区居民许久的烧烤店扰民难题。
这一面沉甸甸的锦旗，承载着辖区群众的满满认可，也是同德街扎实开展“幸福同德，凡事有得讲”大走访活动，用心用情化解群众急难愁盼的最好印证。
直面诉求，摸清矛盾核心症结
此前，同德街泽德社区约150名居民联名向泽德社区“凡事有得讲”接访站反映居民楼下某烧烤店存在油烟污染、噪声扰民、占道经营等行为，严重影响了周边住户正常生活与身体健康，希望街道介入解决。
接到投诉后，泽德社区接访站驻点工作组及时将案件上报街道，街综治中心第一时间统筹相关部门介入调查核实。经排查梳理，该案件的问题根源与化解难点主要集中在两方面：一是居民一致要求烧烤店彻底搬离，不接受原地整改，矛盾化解的基础门槛较高；二是烧烤店要求二手房东赔偿费用150万元才同意退场，二手房东仅同意支付40万元，双方预期赔偿金额差距悬殊。
双轨并行，凝聚矛盾化解合力
同德街综治中心构建“综治中心牵头＋责任部门落实”的双轨并行模式，统筹多部门共同化解矛盾纠纷。
综治中心主动约见居民代表，详细了解诉求，安抚居民情绪，争取群众的理解与支持。
城管、环保、市场监管等责任部门开展联合执法，现场核实烧烤店违法经营事实，固定相关证据，为调解工作提供执法保障。
综治中心召集烧烤店经营者与二手房东召开专项调处会。在调解过程中，将情感疏导与法治宣传有机结合，既耐心倾听双方的难处和诉求，充分理解烧烤店前期投入的经济损失和二手房东的成本压力，引导双方换位思考；又强化法治宣讲，明确烧烤店违法经营行为的危害性及应承担的法律责任，引导其认识自身问题，主动配合整改搬离，摒弃不合理诉求，理性协商解决问题。
精准施策，破解核心矛盾梗阻
针对租赁双方赔偿分歧这一核心难点，采取“背对背沟通+面对面协商”的方式，精准破解矛盾僵局。
先是与双方“背对背沟通”。与烧烤店详细梳理前期投入的明细，结合市场行情、经营时长等因素，客观评估其合理损失；向二手房东分析其在租赁过程中未履行合规审核义务的责任，引导其合理提升赔偿金额，逐步缩小双方赔偿预期差距。
再是组织双方“面对面协商”。先后组织3次协调会，客观公正地呈现双方诉求和合理损失，最终达成共识：二手房东赔偿费用75万元，烧烤店于月底退场。
闭环管控，巩固矛盾化解成效
建立“协议签订—落地执行—后续管控”的闭环机制，确保矛盾化解不反弹、不复发。
一是规范协议签订。督促双方签订书面和解协议，并同步启动司法确认程序，确保协议具有法律效力。
二是强化执行监督。安排工作人员全程跟踪协议履行情况，督促二手房东按时足额支付赔偿款、烧烤店加快设备拆除和场地清理进度。如今，烧烤店已顺利搬离，困扰居民多时的油烟、噪声等问题彻底解决。
三是健全后续管控。严禁该商铺后续再次开展烧烤等扰民经营活动，同时，主动了解经营者后续经营意愿，积极为其重新选址开店提供帮扶指导，真正实现“管控有力度、帮扶有温度”，推动矛盾化解从“治标”向“标本兼治”转变。
一面锦旗，承载民意，彰显初心。下一步，同德街将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，常态化开展“幸福同德，凡事有得讲”大走访活动，把矛盾化解在基层，持续守护辖区和谐安定、群众安居乐业。
撰文：李嘉益
图源：同德街平安法治办公室
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